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【消息】电商新贵拼多多快速发展的背后让消费者免除假货困扰

发布时间:2020-12-25 19:18:58 阅读: 来源:智能家居厂家

随着中国经济的不断发展,消费升级已经成为了一个越来越大的潮流,根据消费经济学理论,当前中国的消费正体现出从模仿型消费向排浪方式消费发展的特征。如果说,过去消费者有的还图便宜使用假货,现在假货的生存空间正在越来越小。从这几年的电商发展来看,各家电商都对打假给予了越来越多的重视。

在对抗假货的战斗上,很多大企业反映在打假上也存在很多困难。打假相当于是明处和暗处的对抗,并且需要社会各个部门的合作。在这个方面,创业公司拼多多树立了一个良好的范例。虽然是一个快速发展的创业公司,但其对于李鬼的打击十分精准到位。

一次打假引起的诉讼事件

近期据媒体报道,成都一商家因在拼多多上出售假冒睫毛膏,被平台冻结8.4万元资金,并按最高“假一赔十”标准赔偿消费者。该商家不服赔付,坚称自己没有售假行为,认为拼多多侵犯了自己的合法权益,在2017年2月将拼多多告上法庭,要求拼多多返还账户资金并赔偿利息损失,恢复网店正常运营功能,并取消对其设置的提现审批程序。

近日,上海市长宁区人民法院(以下简称长宁法院)对该案作出判决,驳回该商家的全部诉讼请求,并支持拼多多平台的自律打假行为。

事情要追溯到2016年底,拼多多平台在例行的抽检工作中,发现商家成都某贸易有限公司销售的品牌睫毛膏存在问题,交由品牌商标权利人鉴定后,确认该商品为假货。按照平台假货处理规则,拼多多下架问题商品,限制了该店铺资金提现,扣划8.4万元货款余额用于赔付消费者。

这个事件,充分体现了拼多多对于打假的重视,并且得到了司法部门的支持,对于不法售假分子具有很强威慑力。

数据显示,拼多多在2017年共主动下架1000万件问题商品,拦截超过4000万件冒牌货。此外,其还关闭消费者投诉的758家售假店铺,为966名消费者提供了十倍全额赔付金。

创业公司如何打假?

拼多多公司自创立以来,发展十分迅速,当前拼多多的用户数已经突破3亿。为了给消费者提供安全绿色的购物环境,拼多多秉持对假货“零容忍”态度,抽调公司近1/3精兵强将重拳打假。

在打假技术和制度设计上,拼多多都采取了精巧的措施进行处理。

在制度上,拼多多创业之初就制定了‘假一赔十’和‘消费者赔付金’制度,在商家入驻时平台将具体规则写进合同,运营也会对商家言明重要条款。”为了不走“先污染,后治理”的老路,制定严厉的规则一方面是为了保护消费者权益,保障消费体验,另一方面也为了震慑不良商家,从源头确保商家生态。违约商家的赔偿款由第三方监管审计的独立账户往来,全部赔付消费者,拼多多分文不取。

据悉,拼多多的“消费者赔付金”制度不仅约束了售假商家,对存在虚假交易、延迟发货等不诚信商家行为也同样适用。这项举措在早期受到了很多不法商家的攻击,甚至污蔑拼多多“靠商家罚款牟利”。

拼多多在调研过程中发现,即使按照假一赔三的国家法定标准,部分售假商家仍然有利可图,达不到治理效果。为此,拼多多率先将“假一赔十”写入协议,通过高昂售假成本将不法商家拦在门外。

在技术上,拼多多已建立“125系统”的鉴别体系,通过大数据分析自动锁定可疑商品,每秒甄别全网数千万商品。

根据平台协议,一旦发现商品疑似假冒,拼多多将采取下架商品、限制提现等措施,并将店铺保证金增加至问题商品历史销售额的10倍。如果商家举证未通过,或经官方鉴定为假,将为消费者提供最高十倍赔付,并永久拉黑该商家,严重者将移交公安、司法机关处理。

管理学家德鲁克曾经指出:客户是企业存在的唯一理由。作为创业公司而言,处于快速成长阶段,管理上相对重视迅速开拓市场,管理结构相对粗放,而这并不是创业公司可以忽视精细化平台运营和客户服务的理由。由于客户对于企业服务的评价,不只是包括产品的价格和质量,也包括了产品体验和整个与企业的沟通过程整个环境,每个与企业的接触点如果有对客户不好的感知,就和使客户的体验受到损害。

随着中国经济的发展,数字经济已经成为中国经济的重要一部分。拼多多借助社交流量带来的客户群迅速发展,挖掘用户群体提升电商覆盖面,激活了民间的消费活力。在企业成长周期初期阶段,拼多多就对打假高度重视,说明了拼多多致力于成为客户口碑好和生命周期长的一流电商品牌的决心。

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