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当当网遭遇网购新难题快递小费引争议

发布时间:2020-06-28 12:47:07 阅读: 来源:智能家居厂家

临近年底,各大电商网站纷纷推出疯狂促销活动,物流行业也迎来一年里最具挑战的业务高峰期。面对如此巨大的压力,不少快递员纷纷叫苦不迭,甚至因此延误了送货时间。然而,日前当当网快递员冒雨送书感动收货人欲给其“小费”一事却成为网友普遍热议的话题。

快递员的辛苦和压力众所周知,但大部分消费者由于支付了运费,故而对此并不以为然。此次由用户主动提出要给快递员“小费”,在网购行业十分罕见,甚至可以说是头一回。但究竟应不应该给快递员“小费”却成了大家关注的问题。

对此,有业内人士表示,针对目前网购市场纷纷开始收取运费的现象,消费者已经为快递服务买了单,无须再支付额外的费用。当然,如果消费者出于自身情感方面的表达,可以适当给予小费,但这个额度的多少似乎很难界定,如果额度过高有可能造成网购快递服务市场的混乱,所以对于网购是否应该给快递员小费的问题还是需要慎重考虑。

有网友也提出相同的看法,认为消费者在网上购买产品时已经支付了运费,快递员的送货服务好是理所应当的,无须再支付额外的费用,而且这样的行为容易滋生快递员互相攀比,反而会导致降低服务质量等问题。

当然,也有网友表示,快递员的工作很辛苦,虽然网站收取了运费,但快递员真正拿到手里的并没有多少,而且有的快递员的服务确实非常专业,令人满意,消费者愿意以“小费”的形式对其辛勤工作给予肯定未尝不可。

就在网友对该问题展开争论之时,当当网CEO李国庆也在微博做出了回应,他表示当当网有一套相对完善的快递员激励机制,用户只需提供订单号,就能查到是哪位快递员做的配送服务,对于得到客户表扬和肯定的快递员,当当网会给予适当的奖励,以鼓励他们能够在以后的工作中为消费者提供更优质的服务。

虽然企业有自身的奖惩体系,但既然有消费者提出要给快递员“小费”这种情况,似乎也应该引起网购行业各大佬们的思考,毕竟这也算是消费者对网购服务提出的一个新问题。来源:千龙网

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