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电商新条款近期或密集上线

发布时间:2020-01-14 21:51:39 阅读: 来源:智能家居厂家

网购容易冲动,买了一堆不合适的东西却不能退,经常想剁手?从3月15日起,你就不用为此烦恼了。因为《新消法》规定,网购可享7天内无理由退货。这将降低网购族的购物风险,但电商却怕买家滥用“后悔权”,增加人力和时间成本。 快递行业却能尝到甜头,退货件或增五成。

面对《新消法》,电商的退换货成本是否“压力山大”?垂直电商是否会遭受毁灭性的打击?哪些行业又会因新规收获新商机?

自营平台反应最快

对于《新消法》,拥有自营平台的电商动作无疑是最快的。自今年1月1日起,京东的用户便可按照《新消法》的规定享受相应的权益,比国家规定的正式施行日期提前了两个半月。

京东方面日前表示:“新消法进一步细化和保障了消费者的权益,对于规范网络购物、促进网购生活方式的普及以及电商行业的发展有积极推动作用。此外,无理由退换货的商品,比如家电、数码产品等,不会当作新品进行销售,对于退换货的商品,京东内部有一套严格的流程来执行操作。”不过,记者在京东网站上看见,钻石、黄金等奢侈品,已洗涤的服装鞋帽,还有已经拆封的音像制品等,都不在可退货的范围内。

除京东率先行动外,不少电商都在研究如何在《新消法》的基础上对售后服务条款进行修改。当当网透露:“《新消法》从三月才开始执行,所以现在还没有特别的政策,退货新政公司正在研究中。”优购网也宣布将跟进《新消法》,正在计划进一步升级售后服务标准。此外,电商巨头阿里巴巴和腾讯则分别表示,旗下天猫和易迅已全部执行了“7天无理由退货”。

据记者了解,随着《新消法》执行时间的临近,电商网站大部分修改后的售后服务条款将在1-2月密集上线。

快递保险(放心保)行业或尝甜头

一旦有大量的退换货商品存在,无疑将大大增加电商的人力成本与时间成本。同时倘若遇到买家的恶意退货,滥用“后悔权”,也会让电商企业苦不堪言。

酒仙网相关负责人表示,酒类商品在《新消法》中便属“后悔权”范畴内,如果遇到商品被消费者掉包后退回企业将蒙受损失。

>作为服装类垂直电商的聚美优品相关负责人就透露,他们经常会遇到消费者将使用后的化妆品进行劣质填装退回的情况,而“后悔权”放大了消费者退货权利,商家必然要考虑如何保护自己的合法权利。

业内人士表示,《新消法》对“根据商品性质不宜退货的商品”这一项没有详细说明,可能会导致电商有不同理解,实施范围也会参差不齐,成为电商拒绝买家退货的避风港。

电商分析人士李成东此前表示,“退货难”背后折射的是国内电商“大跃进”式的浮躁作风。各大电商都在拼命“造节日”,却很少考虑订单生成之后的服务能力,从而导致订单越多,退换货越多,运营成本激增的“恶性肿瘤”。《新消法》的实施将加速国内电商的两极分化,京东、天猫等较大的电商平台在资本优势下拥有足够的优化空间,但对于国内的中小垂直电商来说,无疑将加大其生存压力。

艾瑞咨询分析师王亭亭也直言,《新消法》的执行短期内会对电商企业的物流、支付、库存带来成本压力,同时也对电商企业盈利能力有了更高的要求。

“消费者退货更容易了之后,快递的收件量肯定会有所增长。”中通快递成都分公司马明军表示,目前一线快递员工揽收的10件快递中一般只有一两件退货件,《新消法》实施后,预计揽收10件快递将有两到三件退货件。

此外,保险企业已先于快递业嗅到了退货催生的商机。华泰保险早在2010年便在淘宝推出了退货险的业务。仅仅2013年双十一当天,运费险接到了超过1.5亿笔投保订单。人保财险和国寿财险也希望从中分一杯羹,相继联手京东推出了“退换货运费险”,抢占这一市场。

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