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国美银联五一营销模式创新获市场认可

发布时间:2021-01-20 18:50:44 阅读: 来源:智能家居厂家

目前,商务部为期一个月的“消费促进月”活动已经结束。作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业国美电器根据消费需求结合国家相关消费促进规定,以一站式全流程服务为先导,联合中国银联启动了家电消费促进活动,不仅极大地刺激了消费,同时这种创新的市场营销模式也为消费者节省了上亿元,国美成为消费者五一选购电子家电的首选卖场。

据统计,今年五一国美全国多家门店刷新日销售记录,其总体销售同比提升15%,环比提升10%,增长水平超行业平均水平,其中手机、电脑、数码等3C产品增速明显,超总体增长水平,充分体现了3C品类的市场增长潜力。一站式的精准化服务、超低价的单品和新颖个性的营销活动,使国美当仁不让地成为消费者选购电子家电的首选卖场。

联合银联促消费为用户节省上亿元

目前国家积极施行扩内需的刺激政策,并启动了全国首个“消费促进月”。作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业,国美积极承接国家政策,创新消费刺激举措,并联合产业链发动了全民惠普的价格战。

据悉,此次五一,国美不仅整合了更多的产业链力量,如将高通纳入合作定制阵营,而且与更多的外界资源形成跨界联盟,如联合银联推出电器消费补贴,持银联卡的消费者在国美可独享电器补贴、现金返还等优惠活动。有关专家表示,在促消费、保增长的宏观背景下,国美与银联的合作不仅为消费者提供了实实在在的优惠,同时也极大地提升了家电市场活力。从终端卖场反馈来看,不少消费者对国美五一期间与银联的合作表示欢迎,并希望这种合作能够继续下去。

同时,国美根据消费需求定制的各品类五一营销活动也备受市场好评。据了解,早在2月份,国美就借助新ERP系统和呼叫中心系统启动了对会员五一需求分析工程。在消费需求的指导下,国美推出了各品类的个性化营销活动,如3C品类多采用全产业链合作大单抑价的方式;厨卫、小家电品类重点实施银联卡补贴活动;大家电品类首次采取“优惠”加“直降”加“赠品”再加“补贴”等多种优惠叠加的全新促销形式,一次性将行业家电价格拉至最低点;再加上在各个品类间主推的“超低单品”策略,极大地刺激了市场消费,使今年家电行业第一轮销售高峰高于去年同期。

国美电器高级副总裁李俊涛告诉记者,国美自创立之日起,就确定了“薄利多销,服务当先”的经营理念。尤其是在当前通胀背景下,国美通过商业模式的有效转型、后台基础设施的完善优化及推动产业链整合效率的提升,仍将一如既往地贯彻低价的经营理念,始终如一地为消费者提供优质低价产品。

一站式服务跟踪到底 打造业内服务新标杆

随着消费者对情感和价值需求的增强,全流程的优质高效服务越来越受到消费者的认可,而不断创新的服务就成为企业的核心竞争力之一。据了解,为确保消费者能够享受到最贴心的购物体验,实现“零抱怨”,国美在五一期间全面升级了标准服务,400热线搭建“一站式”服务平台,提升服务效率“准时送安”,确立客户定期回访机制,根据消费需求提高各环节服务满意度。

据悉,国美呼叫中心五一期间日来电量突破3万,主要集中在送货、安装、维修、电话预定商品等服务上;同时日回访量突破5万,主要对用户家中制冷类产品安装、保养、维修等进行关怀提示,不少用户纷纷来电赞扬国美贴心服务。

据国美呼叫中心负责人介绍,目前国美呼叫中心拥有近600个专家级的家电顾问,实现了一对一全程服务、3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式。

同时记者在采访中也发现,消费者甚至可以通过国美服务电话预约或更改送安时间。据悉,国美依托业内最领先的SAP/ERP新系统,支持消费者自主选择上门时间,并通过“时间窗”管理,以最快的配送速度和“一站式”服务来为消费者创造便捷无忧的消费体验,让送货安装时间更明确。

作为家电零售行业的领导者,国美积极探索出在当前背景下刺激消费的新模式,即整合产业链资源,从根本上降低产业链成本,并借助营销和服创新为消费者提供质优价廉的产品和周到的服务。

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