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服装销售服务技巧试穿服务

发布时间:2020-12-25 00:24:13 阅读: 来源:智能家居厂家

» 服装资讯 » 服装技术 » 网商经验 » 服装销售服务技巧试穿服务服装销售服务技巧试穿服务 日期:2010-06-26 潮流指数:542 编辑:品牌服饰 客人是否购买我们的货品,很大程度上就是取决是否能够进入试穿,试穿的效果客人是否能够认可。服饰百货业最重要、核心的服务同时也是试穿的服务。在销售中,客人对货品上身后的感觉很多时候我们无法决定,货品本身也无法做大的改变。 我们能够左右的就是,我们服务客人试穿的动作。 根据服装销售培训多年经验和目前终端服装的现状,我们制定了下面的服务试穿流程,流程的每一步都有它独特服务内涵在里面。1、目测码数:专业服务 在鞋服行业的终端,服装店里上班超过三个月的导购,如果还不能做到“目测码数”,那就是算非常的失职了,因为这是专业服务最基本的要求。 一个客人走进店里,要求试穿某件衣服的时候,如果导购开口却是“小姐(先生),你穿多大码?”这就是服务已经打折了,很多的客人会回答“我也不知道穿多大码”、“我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的”…… 所以导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况,最好的方法就自己要上身试穿,感受上身的效果,作到有的放矢。客人进到店里,一眼就目测出客人需要的码数,下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。 这就是专业服务,专业服务体现专业价格。2、解开扣子:不打折服务 鞋服的服装服务里,在客人试穿前,快速帮助客人拉开拉链、解开口子、松开鞋带等等也是份内的服务,这个动作大家不要小看,或者说“我知道啦”就放过,很多时候在我培训学员的演练现场,太多的导购把没有解开扣子的衣服送到客人的手中,问她为什么,她说忘了,其实是过去服务的习惯。解开扣子等动作,是不打折的服务。 还是那句话:有了不打折的服务,才有不打折的价格3、取出衣架:有效防盗 解开扣子之后,导购必须取出衣架,把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。我在上海恒隆广场发现一些国外品牌服装的导购,把取出的衣架挂在自己的腰间。客人拿去衣服的数量和我们手中的衣架是对等的,这是服饰业服装有效的防盗技巧。服装店里衣架随处乱放的、衣物陈列凌乱的等都可能让人顺手牵羊。 现场的演练中,也有不少的导购把取出的衣架随处乱放,或者遗留在货架上。4、引领敲门:避免纠纷 在南京的某家商场,导购不慎打开了试衣间门,结果里面正在试穿的某女性客人走光,女性客人当场要求索赔,索赔不成,其后诉讼公堂。 试穿服务的第四步“引领敲门”,导购一定不要怕麻烦,其实包括很多女性客人在试穿的时候,总不爱插上试衣间的门。服务的现场把引领敲门当成一个标准的动作来执行,这是服装服务纷繁复杂的情况下避免纠纷的最好办法。 在培训现场,为了加强大家的动作执行,就现场进行试穿的动作演练,结果有很多的学员引领客人到试衣间时,没有敲门推开就请客人进去。问为什么不敲门?很多人回答,我知道里面没有人。各位,服装服务的现场,你失手推门造成纠纷的时候,你会说:“我以为里面没人”。5、守候服务:留住客人 客人拿到衣物进了试衣间,我们有必要在关门之前告诉客人:“我就在门口,码数有什么不合适的地方,随时叫我,我跟您调换”。 为什么要有守候服务呢?举个例子,你走进服装店要买条裤子,拿到新裤子进试衣间试穿,先脱去旧裤子,穿上新裤子,发现小了,穿不上,只好脱下新裤子,穿上旧裤子,出来再换新裤子,回试衣间,再脱下旧裤子,穿上新裤子…… 你受得了吗? 试穿服务我们制定出标准服务动作流程,在培训服务各品牌的时候,会再根据品牌的特性、货品定位、顾客偏好做具体的修订,但是在标准服务动作上,这五步动作是环环相扣,缺一不可。

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